酒店介绍

ABOUT
服 务 品 牌          幸福微笑  
宣 传 口 号          新西街酒店,温馨的家。相聚新西街酒店,成就辉煌人生 
生 存 意 识          客人可以没有酒店,酒店不能没有客人  
酒 店 作 风          以清洁优美的环境,高质稳定的产品,快速快捷的服务赢得顾客  
酒 店 目 标          不断创新,与时俱进,成就一流酒店  
酒 店 宗 旨          让客人满意,培养忠诚顾客,让他们再次光临  
酒 店 氛 围          亲情、轻松、优雅、高尚  
酒 店 店 花          桂花  
酒 店 精 神          光明正大,实事求是,群策群力,主动创造,公平竞争  
经 营 定 位          有情调的高级商务型酒店  
价 值 观 念          珍惜酒店声誉,尊重客人和同事,且不失尊严 
制 胜 法 宝          团队至高无上  
质 量 观 念          注重细节,尽善尽美  成 本 观 念    合理支出,成本领先  
发 展 观 念         大的企业不一定长久,只有适应市场变化的企业才能长久 
管 理 要 义          积累和分析数据,建设制度,完善体系  
管 理 定 位          服务无缝隙,产品无缺陷,工作无差错,管理无漏洞  
管 理 风 格          管理无情人有情  
经 营 策 略          品牌、服务产品和销售渠道与竞争伙伴形成市场公认差异  
服 务 警 句          客人永远可以期望更高,我们将不断追求更好  
服务管理要诀      细节、细节、还是细节 检查、检查、还是检查  
管 理 方 针          高、严、细,实。 高——高起点、高标准、高效率; 严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律;     细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查; 实——布置工作要  落实、开展工作要扎实、反映情况要真实  
做事三要素          永远要知道目标,永远要有计划,永远不要忘了时间  
四 个 服 务          上级为下级服务,二线为一线服务, 上工序为下工序服务,全员为客人服务  五 个 相 互    相互尊重,相互理解,相互关心,相互协作,相互监督  
六 项 准 则          上级为下级服务,下级对上级负责; 下级出现错误,上级承担责任; 上级可越级检查,下级不可越级请示; 下级可越级投诉,上级不可越级指挥; 上级关心下级,下级服从上级; 上级考评下级,下级评议上级  
七项行为标准        对顾客要诚信 对企业要热爱 对员工要负责 对工作要执着 对上级要真诚 对下级要培养 对同事要帮助  
员工形象模式        以绅士和淑女的态度为绅士和淑女提供优质服务  经 营 理 念    以客人为本,提供客人需要的服务;客人永远没有错  
优质服务要诀        热情对待你的客人, 设法满足客人尚未表达的愿望与需求